Términos & Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026.
Bienvenido a www.sebastianmarino.com.
Al realizar una compra a través de este sitio web, el cliente declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones. Estos regulan las compras realizadas en la tienda online de SEBASTIAN MARINO y se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.
1. Identificación del proveedor
Nombre de fantasía: SEBASTIAN MARINO
Nombre o razón social: Sebastian Andrés Marino Gálvez
RUT: 16.489.739-7
Domicilio: Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile.
Correo electrónico: contacto@sebastianmarino.com
Instagram: @sebastian__marino
Sitio web: www.sebastianmarino.com
2. Nuestros productos
Cada pieza SEBASTIAN MARINO es diseñada digitalmente y realizada a mano y a baja escala.
Debido a las características de nuestra producción, pueden existir pequeñas variaciones propias de los procesos manuales, materiales y terminaciones. Estas particularidades no afectan la funcionalidad de las piezas y forman parte de su naturaleza de producción a baja escala.
Las fotografías, dimensiones, materiales, colores y demás características relevantes de cada producto se informan en su respectiva ficha antes de realizar la compra.
3. Disponibilidad y stock
Trabajamos a baja escala y con stocks limitados.
Realizamos nuestros mejores esfuerzos para mantener actualizado el inventario disponible en www.sebastianmarino.com. Sin embargo, excepcionalmente pueden producirse diferencias de stock, especialmente ante ventas simultáneas realizadas a través de distintos canales.
Si después de confirmada una compra se detecta que un producto no se encuentra disponible, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer las alternativas disponibles, que podrán incluir, según corresponda y siempre con su consentimiento:
-
devolución íntegra del dinero pagado;
-
elección de otro producto;
-
o realización de una nueva unidad cuando técnica y materialmente sea posible.
Nunca se reemplazará un producto por otro sin autorización del cliente.
4. Precios y promociones
Todos los precios publicados en www.sebastianmarino.com se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo que expresamente se indique lo contrario.
Los precios, descuentos y promociones publicados en nuestra tienda online son aplicables exclusivamente a las compras realizadas a través de este sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Del mismo modo, promociones o precios ofrecidos en ferias, eventos, puntos de venta u otros canales podrán tener condiciones diferentes a las de nuestra tienda online.
SEBASTIAN MARINO respetará el precio informado y confirmado al momento de la compra de acuerdo con la legislación vigente.
En caso de detectarse un error manifiesto de carácter técnico, tipográfico o informático en la información publicada, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y resolverla conforme a la normativa aplicable, sin reservarnos facultades que limiten los derechos legales del consumidor.
5. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán aquellos informados durante el proceso de compra.
La transacción se entenderá confirmada una vez que el sistema de pago correspondiente haya aprobado la operación y el cliente haya recibido la respectiva confirmación de compra.
6. Despachos
SEBASTIAN MARINO realiza envíos a todo Chile.
Actualmente nuestros despachos se preparan y realizan principalmente los días martes y jueves de cada semana.
No contamos con modalidad de retiro presencial. Todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online son enviadas mediante despacho a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar su pedido.
Los costos, modalidades y plazos estimados de despacho serán informados antes de finalizar la compra y podrán variar según destino, empresa de transporte, promociones vigentes u otras condiciones debidamente informadas.
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá la información disponible para realizar su seguimiento cuando corresponda.
Los plazos informados por las empresas transportistas tienen carácter estimado, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente corresponda a SEBASTIAN MARINO frente al consumidor respecto del cumplimiento de la compra.
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar el despacho.
Si un envío no puede ser entregado por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, o por otras circunstancias imputables a éste, nos comunicaremos para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales que efectivamente se generen por un nuevo despacho podrán ser informados y cobrados antes de realizarlo, cuando corresponda.
7. Cambios voluntarios
SEBASTIAN MARINO no ofrece una política de cambios voluntarios por motivos de gusto, preferencia personal, elección de color, tamaño u otras razones distintas de aquellas protegidas por la legislación vigente.
Esto es independiente y no limita en ninguna forma el derecho a retracto en los casos en que legalmente corresponda ni el derecho a garantía legal cuando un producto presenta una falla o defecto.
8. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a través de www.sebastianmarino.com, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto en los casos establecidos por el artículo 3 bis de la Ley N°19.496.
Cuando corresponda, el consumidor podrá poner término unilateralmente a la compra, sin necesidad de expresar una causa, dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a SEBASTIAN MARINO dentro del plazo legal escribiendo a contacto@sebastianmarino.com.
El producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho a retracto y no deberá encontrarse deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Los elementos originales del embalaje deberán ser restituidos en buen estado de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación vigente.
Una vez ejercido válidamente el retracto, se devolverán las sumas pagadas por el consumidor sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la ley.
El derecho a retracto podrá estar legalmente excluido respecto de aquellos bienes que se encuentren dentro de alguna de las excepciones expresamente establecidas por la legislación vigente, incluyendo, entre otros, productos confeccionados o intervenidos conforme a especificaciones particulares solicitadas por el consumidor.
Cuando un producto se encuentre legalmente excluido del derecho a retracto, dicha circunstancia será informada de forma expresa, clara y destacada antes de la celebración de la compra, conforme exige la normativa vigente.
La existencia o exclusión del derecho a retracto no afecta en ningún caso el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando corresponda.
9. Garantía legal
Todos los productos nuevos adquiridos en SEBASTIAN MARINO cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N°19.496.
Si dentro de los seis meses siguientes a la recepción del producto éste presenta una falla, defecto de fabricación o alguna de las situaciones contempladas por la legislación vigente, el consumidor tendrá derecho a elegir entre:
-
reparación gratuita;
-
reposición o cambio del producto;
-
o devolución de la cantidad pagada.
La elección corresponde al consumidor de acuerdo con la ley.
Para solicitar la garantía legal, contáctanos a través de:
Correo electrónico: contacto@sebastianmarino.com
Instagram: @sebastian__marino
Para ejercer la garantía se deberá acreditar la compra mediante boleta, comprobante de pago u otro antecedente idóneo conforme a la legislación vigente.
No será requisito conservar ni presentar el embalaje original para ejercer la garantía legal.
La garantía legal no procede cuando el deterioro del producto sea imputable al consumidor, por ejemplo, cuando exista uso inadecuado, intervención, modificación, reparación efectuada por el cliente o por terceros, sobrecarga, golpes, accidentes, exposición a condiciones incompatibles con sus materiales u otras circunstancias atribuibles al uso o cuidado del producto.
Las características propias de la elaboración manual que no constituyan fallas de fabricación no serán consideradas defectos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
10. Reparaciones fuera de garantía
Cuando un producto se encuentre fuera del período de garantía legal o presente daños derivados del uso, desgaste, accidentes, pérdida de componentes u otras circunstancias imputables al usuario, SEBASTIAN MARINO podrá evaluar la posibilidad de realizar una reparación.
Para que una pieza pueda ser evaluada y eventualmente reparada por SEBASTIAN MARINO, deberá encontrarse sin intervenciones previas realizadas por el cliente o por terceros.
Esto significa que la pieza no deberá haber sido pegada, reparada, modificada, perforada, lijada, cortada, pintada, intervenida con adhesivos u otros materiales, ni sometida previamente a cualquier procedimiento destinado a repararla o modificarla.
Si una pieza ha sido intervenida previamente por el cliente o por un tercero, SEBASTIAN MARINO podrá rechazar su reparación, ya que dichas intervenciones pueden alterar los materiales, uniones, superficies y componentes originales, impidiendo garantizar un resultado adecuado.
Por ejemplo, si un aro se rompe y es posteriormente pegado por el cliente antes de solicitar una reparación, SEBASTIAN MARINO no realizará la reparación de dicha pieza.
Por esta razón, ante cualquier daño recomendamos no intervenir ni intentar reparar el producto antes de contactarnos.
La posibilidad de reparación dependerá además de factores como disponibilidad de materiales, componentes, factibilidad técnica y estado general de la pieza.
Cuando la reparación tenga un costo, éste será informado y deberá ser aprobado por el cliente antes de comenzar el trabajo. Asimismo, se informará un plazo estimado de realización de acuerdo con la carga de producción del taller.
Los costos de envío necesarios para hacer llegar la pieza a SEBASTIAN MARINO y para su posterior devolución serán informados al cliente antes de confirmar la reparación, según corresponda.
Los servicios de reparación pagados estarán sujetos a las garantías y responsabilidades establecidas por la legislación vigente para este tipo de servicios.
11. Pérdida de piezas
Collares y otros accesorios
Para efectos comerciales, un collar se considera un producto completo.
En caso de pérdida o extravío, podremos evaluar excepcionalmente la realización de una nueva unidad siempre que existan materiales, componentes y condiciones técnicas que lo permitan.
El valor corresponderá al precio vigente de la pieza al momento de solicitarla y el plazo será informado antes de confirmar su realización.
Aros
Los aros vendidos como par se consideran un solo producto compuesto por una pieza derecha y una pieza izquierda.
En caso de pérdida del par completo, podremos evaluar la realización de un nuevo par, sujeto a disponibilidad de materiales y factibilidad técnica. Su valor corresponderá al precio vigente del producto.
Si se pierde solamente uno de los aros, podremos evaluar la realización de la pieza faltante. Cuando sea posible realizarla, su valor corresponderá al 60% del precio vigente del par.
En todos estos casos, los plazos serán informados antes de confirmar el encargo y dependerán de la disponibilidad de materiales y de la producción del taller.
Estas reposiciones por pérdida constituyen un servicio adicional ofrecido por SEBASTIAN MARINO y no forman parte de la garantía legal del producto.
12. Gift Cards
Las Gift Cards adquiridas a través de SEBASTIAN MARINO estarán sujetas a las condiciones particulares informadas al momento de su compra y utilización.
Estas condiciones nunca podrán limitar los derechos irrenunciables que la legislación otorgue al consumidor.
13. Propiedad intelectual
Los diseños de productos, fotografías, ilustraciones, textos, logotipos, gráficas, campañas, contenidos audiovisuales y demás material presente en www.sebastianmarino.com son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la normativa aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.
No está autorizada su reproducción, modificación, utilización comercial o distribución sin autorización previa del titular correspondiente, salvo los usos expresamente permitidos por la ley.
14. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
SEBASTIAN MARINO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario para reflejar cambios operacionales, comerciales o legales.
Las modificaciones regirán hacia futuro desde su publicación en el sitio web y no alterarán las condiciones de compras celebradas con anterioridad ni podrán afectar derechos adquiridos por los consumidores.
15. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una compra, despacho, retracto, garantía o reparación puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: contacto@sebastianmarino.com
Instagram: @sebastian__marino
Nuestro objetivo es resolver cada caso de manera clara, directa y conforme a la legislación vigente.