Cambios, Devoluciones y Derecho a Retracto
Cada pieza de SEBASTIAN MARINO es diseñada digitalmente, realizada a mano y producida a baja escala.
Cambios voluntarios
SEBASTIAN MARINO NO REALIZA CAMBIOS VOLUNTARIOS DE PRODUCTOS.
Esto significa que no cambiamos una pieza por otra por motivos de gusto, preferencia personal o arrepentimiento.
Por ejemplo, no realizamos cambios si:
- prefieres otro modelo, color o diseño;
- elegiste una pieza equivocada al realizar tu compra;
- el producto no era lo que imaginabas;
- compraste una pieza para regalo y la persona prefiere otra;
- posteriormente encontraste otro producto que te gusta más.
Si deseas otro producto, deberás realizar una nueva compra.
Esta política de cambios voluntarios es independiente del derecho legal a retracto y de la garantía legal.
Derecho a retracto en compras online
Las compras realizadas a través de www.sebastianmarino.com cuentan con el derecho a retracto establecido por la legislación chilena, cuando corresponda.
Esto significa que puedes arrepentirte de tu compra y ponerle término sin necesidad de indicar un motivo, dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción de tu pedido.
El derecho a retracto es una devolución de la compra y no un cambio de un producto por otro.
Para ejercerlo, debes comunicarte dentro del plazo indicado escribiendo a:
Para ejercer el derecho a retracto:
El producto deberá:
- ser devuelto sin daños ni deterioros atribuibles al cliente;
- no haber sido modificado, reparado o intervenido;
- no haber sido utilizado más allá de lo estrictamente necesario para inspeccionarlo;
- ser restituido junto con los elementos originales de su embalaje en buen estado, tales como etiquetas, cajas o elementos de protección, según corresponda.
El cliente deberá enviar el producto de regreso a SEBASTIAN MARINO siguiendo las instrucciones que le serán entregadas por correo electrónico una vez solicitado el retracto.
Cuando el retracto se ejerza simplemente por decisión o arrepentimiento del cliente, el costo del envío necesario para devolver el producto a SEBASTIAN MARINO será de cargo del cliente.
Esta condición es distinta de los casos relacionados con productos defectuosos, productos enviados incorrectamente u otros errores atribuibles a SEBASTIAN MARINO.
Devolución del dinero
Una vez ejercido válidamente el derecho a retracto, SEBASTIAN MARINO devolverá la totalidad de las sumas abonadas por la compra, incluido el costo del despacho originalmente pagado por el cliente, sin efectuar descuentos por conceptos administrativos u operacionales.
La devolución será realizada a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Importante: el costo del despacho original forma parte del monto que se devuelve. El costo de realizar el nuevo envío de retorno hacia SEBASTIAN MARINO, cuando el retracto se debe exclusivamente a una decisión del cliente, es de cargo de éste.
Excepciones al derecho a retracto
La legislación establece determinados casos en los que el derecho a retracto puede no corresponder, entre ellos:
- bienes que no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas por haber sido utilizados más allá de su inspección.
- bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
- productos confeccionados o intervenidos especialmente conforme a especificaciones solicitadas por el cliente;
- determinados bienes de uso personal o higiene sellados cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado.
Cuando alguno de nuestros productos se encuentre comprendido legalmente dentro de una excepción al derecho a retracto, esta condición será informada de manera clara y destacada antes de realizar la compra.
Garantía legal
El derecho a retracto y nuestra política de cambios voluntarios son independientes de la garantía legal.
Todos los productos nuevos adquiridos en SEBASTIAN MARINO cuentan con la garantía legal de 6 meses establecida por la legislación vigente cuando presentan una falla, defecto de fabricación o alguna de las demás situaciones contempladas por la ley.
Por lo tanto:
No realizamos cambios voluntarios porque prefieras otra pieza.
Sí respetamos tu derecho a retracto cuando corresponda.
Y sí respetamos íntegramente la garantía legal cuando existe una falla o defecto del producto.
Para consultas relacionadas con retracto, devoluciones o garantía puedes escribirnos a: